Formar profesionales especializados en experiencia del cliente, que cuenten con los conocimientos, capacidades, habilidades y destrezas necesarias para valorar, analizar y gestionar la experiencia del cliente en diferentes tipos de organizaciones, reteniéndolos y fidelizándolos por medio de la consolidación de una cultura empresarial centrada en la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
- Creditos: 24
- CTDA: CTDA: 052-2021 (13/MAY/2021)
- Inicio de clases: 11/05/2026
- Duración: 3 Cuatrimestres
- Sedes: Panamá, Chorrera, David, Santiago, Metromall.
Profesionales de cualquier ámbito de la empresa, interesados en conocer todo lo referente al marketing relacional y experiencial. Ejecutivos pertenecientes a áreas de Marketing, Comunicación, Brand Manager, Trade Marketing, Ventas y Servicio al Cliente, de todos los sectores económicos.
Empresas que buscan mejorar la retención de sus clientes, humanizar la marca e innovar en el retorno de sus clientes.
Se pueden desempeñar como:
- Director de experiencia de cliente
- Director de atención al cliente
- Diseñador de experiencia del usuario
- Gestor de cambio y diseñador estratégico de transformación hacia el cliente
- Consultor especialista de experiencia de cliente
Aplica los pasos y procedimientos necesarios para llevar a cabo los Service Blueprint y Customer Journey Map.
Proyecta estrategias de experiencia del cliente en una organización específica a partir del reconocimiento del impacto que estas pueden alcanzar.
Propone prototipos de transformación de la experiencia del cliente con base en herramientas como desing Thinking, Storytelling y Business Value Proposition Canvas.
Beneficios
Reacreditación Universitaria
Somos una Universidad reconocida por el Ministerio de Educación con carreras evaluadas y aprobadas por la Comisión Técnica de Fiscalización.
Personal académico de calidad
Todos nuestros docentes son altamente calificados en el ámbito universitario como en sus áreas profesionales, lo que les permite a nuestros estudiantes aprender desde la realidad del campo laboral.
Horarios flexibles
Transformamos la educación tradicional, elige la hora que te convenga y aprende desde el lugar de tu preferencia.